カナメ様
- 従業員数
- 約20名
- 導入目的
- 営業体制に合わせて集客対応を維持し、来店予約管理の効率化と業務負担軽減を図るため。
- 都道府県
- 群馬県
- サイトURL
- https://www.sumakana.net/
集客強化の成果を逃さない。来店予約機能で、反響対応をもっとスムーズに
営業体制の変更をきっかけに、少人数でも対応しやすい体制を考えました
中古住宅専門店「すまカナ」をPropOne（プロップワン）で運用する中で、来店予約管理の効率化と業務負担軽減を図るために、来店予約オプションを導入いただきました。
今回は、株式会社カナメのN様にお話を伺いました。
－来店予約機能の導入を検討されたきっかけを教えてください。
N様：営業体制の変更をきっかけに、これまで以上に効率的な運営体制を整える必要性を感じていました。
集客は継続しながらさらに伸ばしていきたいという思いもあり、限られた工数の中でもスムーズに対応できる方法を検討していました。
その中で、業務負担の軽減につながる施策としてご相談したのがきっかけです。以前からPropOne（プロップワン）に予約機能があることは聞いていたため、このタイミングで本格的に導入を検討しました。
新しいシステムを増やすより、今使っている中で完結できるのが一番でした
－他の予約管理ツールと比較検討はされましたか。
N様：他のツールは一切検討していません。今使っているPropOne（プロップワン）の中に予約機能があるなら、それが一番いいと思いました。
これ以上システムを増やすと管理が煩雑になりますし、連動できるのであれば、今の仕組みの中で完結できる方が運用しやすいと感じました。
フォーム作成は私が、予約枠の調整は営業が対応しています
－現在はどのような体制で来店予約機能を運用されていますか。
N様：フォーム作成などのベース部分は、私が担当しています。予約が入ったり、予約以外にも営業それぞれの案内予定などが入ったりするので、その予定に合わせて予約フォームの枠を減らしていく作業は営業が行っています。
営業体制に変更があった中でも、フォーム作成と予約枠の管理を分けながら、社内で対応しています。
予約管理を一元化できたことで、負担の分散につながっています
－導入後、業務負担の軽減にはつながっていますか。
N様：はい、つながっていると思います。以前よりも予約管理を一元的に行えるようになりました。
少人数で対応している中でも、予約状況が見えやすくなったことで、営業側でも予定に合わせて枠を調整しやすくなっています。集客対応を続けていくうえで、負荷分散につながっていると感じています。
集客に力を入れた分、来店予約がしっかり受け皿になっています
－来店予約の件数が多い印象ですが、何か特別な施策をされていますか。
N様：特別な施策というほどではありませんが、集客は営業体制が変わっても落としたくありませんし、むしろ増やしていきたいと思っています。
そのため、SEOへの取り組みや、チラシなどを通じて知っていただくきっかけづくりには力を入れています。現在は主にWeb広告とチラシが中心です。
そうした集客施策に取り組んだ結果、興味を持っていただいたお客様の受け皿として、来店予約オプションを活用できていると感じています。特にリスティング経由からの反響は多い印象です。
予約枠の調整がもっとしやすくなると、さらに便利だと思います
－実際に運用される中で、改善を希望される点はありますか。
N様：現在は予約枠を時間ごとに設定して運用していますが、実際の接客時間はお客様によって変わるため、状況に合わせて手動で枠を調整することがあります。
予約が重ならないように都度対応していますが、より柔軟に時間設定や枠の調整ができるようになると、さらに運用しやすくなると思います。日々の作業負担を減らすという意味でも、今後そういった機能があるとありがたいです。
今後は自然検索を増やし、コンテンツももっと充実させていきたいです
－今後、ホームページやPropOne（プロップワン）を活用して取り組んでいきたいことを教えてください。
N様：現在はどうしてもリスティングに頼っている部分が大きいので、今後は自然検索からの流入を増やしていきたいです。SEOに不慣れな担当者でも最適化しやすい仕組みがあると、とても助かります。
また、ホームページ全体としてはコンテンツを増やしていきたいと考えています。イベント情報や施工事例がまだ少ないので、そのあたりを充実させていきたいです。通年で掲載できるイベント情報なども活用しながら、サイトに訪れた方に常に情報を届けられる状態をつくっていきたいと思っています。
―ご回答ありがとうございました。
今後ともスタッフ一同、貴社のお役に立てるようサポートさせていただくとともに、日々いただくご意見・ご要望をもとに、より使いやすいサービスを目指して改善を続けてまいります。
カナメ様について
株式会社カナメ様は、東日本を中心にLPガスの小売・供給事業を展開し、1965年以来、地域の暮らしを支えてきた企業です。近年はリフォーム事業や中古住宅のリノベーションにも注力し、住まいの快適性向上をサポート。「For the Better Living」を掲げ、地域社会により良い価値を提供し続けています。
コーポレートサイト：https://kaname-1965.jp/
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